Politique de retours et de remboursements

Merci de magasiner chez Flora.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Nos produits peuvent être retournés une fois que vous avez obtenu un “Return Authorization Number” (RAN ou Numéro d’autorisation de retour) dans les 30 jours suivant la date originale d’achat, c’est-à-dire la date de la commande ou de l’achat.

Avant de retourner des produits, assurez-vous :

  • Que les produits ont été achetés dans les 30 derniers jours
  • Que les produits sont dans l’emballage original
  • Que vous avez obtenu un RAN

Pour obtenir un RAN, contactez-nous :

  • Par téléphone : 1.800.498.3610 poste 7104
  • Par courriel : customerservice.ecom@florahealth.com

Envoyez les produits avec l’emballage original et le RAN au :

Flora Manufacturing & Distributing Ltd.
Attn : Département de commerce électronique
7400 Fraser Park Dr Burnaby, BC V5J 5B9, Canada

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu les produits, nous les inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons de tout changement de statut de votre remboursement après l’inspection de vos produits.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit. Vous recevrez le crédit dans les 10 jours ouvrables suivants, en fonction des conditions de votre compagnie de carte de crédit.

Produits endommagés

Si vous avez reçu des produits endommagés, veuillez nous en informer immédiatement. Les retours de produits endommagés sont sujets aux conditions ci-dessus.

Produits à rabais

Les produits à rabais ne peuvent pas être remboursés.

Nous joindre

Si vous avez des questions sur cette Politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter :

Par téléphone : 1.800.498.3610 poste 7104

Par courriel : customerservice.ecom@florahealth.com